เครือ Accor เตรียมปรับโฉมบริการลูกค้า ให้บริการแบบครบวงจร แม้ไม่ได้เข้าพักโรงแรม

เครือแอคคอร์ เครือโรงแรมชื่อดังของฝรั่งเศส เจ้าของแบรนด์ Sofitel, Pullman, Novotel เตรียมปรับโฉมบริการสมาชิกใหม่ ภายใต้ชื่อ AccorLocal ดูแลสมาชิกตลอด 24 ชั่วโมง แม้ไม่ได้เข้าพัก

เซบาสเตียน บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มโรงแรมแอคคอร์ ให้สัมภาษณ์กับเว็บไซต์ Business Traveller ว่า ปัจจุบันสมาชิกของแอคคอร์จะเข้าพักโรงแรมในเครือเฉลียปีละ 4 ครั้ง มีเพียงแค่ห้าเปอร์เซ็นต์ที่เข้าพักมากกว่า 20 ครั้งต่อปี แต่หากเทียบกับบริการด้านโซเชียลมีเดีย อย่างเฟซบุ๊ก ยูทูบ หรือเน็ตฟลิกซ์ ที่เฉลี่ยต่อวันมีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งครั้ง ดังนั้นเพื่อให้บริษัทสามารถเข้าถึงสมาชิกได้นอกเหนือเวลาที่พวกเขาเข้าพักในโรงแรมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้พวกเขาเล็งเห็นว่าบริษัทใส่ใจในการใช้ชีวิตของพวกเขา ไม่ใช่แค่เฉพาะในเวลาที่มาเข้าพักในโรงแรม

นี่จึงเป็นที่มาของ AccorLocal บริการรูปแบบใหม่ที่สมาชิกสามารถใช้บริการอื่นๆ จากโรงแรมได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าพัก เพียงแค่สมาชิกพักอาศัยอยู่ในโรงแรมเครือแอคคอร์ที่อยู่ใกล้เคียง ก็สามารถใช้บริการนี้ได้

เบื้องต้นเครือแอคคอร์ทดสอบการให้บริการนี้ในโรงแรมที่เมืองฮัมบูค (Hamburg) เยอรมนี สมาชิกแอคคอร์สามารถโทรศัพท์ หรือเข้ามาติดต่อที่แผนกต้อนรับของโรงแรมเพื่อจองร้านอาหาร จองสปา บริการซักรีด บริการเทรนเนอร์ส่วนบุคคล บริการส่งพัสดุ (แมสเซนเจอร์) หรือแม้แต่บริการส่งอาหารไปที่บ้าน หรือสำนักงาน โดยพวกเขาสามารถเข้ามาติดต่อเพื่อขอรับบริการต่างๆ เหล่านี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

ผู้บริการของแอคคอร์มองว่า AccorLocal จะช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของสมาชิกเครือแอคคอร์ และช่วยให้พวกเขาหันมาใช้บริการต่างๆ กับโรงแรมในเครือมากขึ้นในช่วงที่พวกเขาไม่ได้เดินทาง

ที่มา: Business Traveller