ผู้โดยสารพึงพอใจต่อการให้บริการของสายการบินมากขึ้น

ผลสำรวจล่าสุดของ J.D. Power บริษัทวิจัยด้านการตลาดชื่อดังพบว่า ตลอดปี 2018 ผู้โดยสารสายการบินทั่วโลกพึงพอใจต่อการให้บริการของสายการบินมากกว่าปีที่ผ่านมา โดยระบบการจองตั๋วโดยสารได้รับคะแนนมากที่สุด ตามด้วยประสบการณ์ที่ได้รับก่อนขึ้นเครื่อง และระบบจัดการสัมภาระ

ผลสำรวจดังกล่าวชี้ด้วยว่า สายการบินในทวีปอเมริกาเหนือได้รับคะแนนความพึงพอใจมากกว่าปีที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด โดยสายการบินที่ได้รับคะแนนพึงพอใจมากที่สุดในทวีปอเมริกาเหนือคือ Southwest Airlines ตามด้วย Alaska Airlines และ Delta

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสายการบินในทวีปอเมริกาเหนือปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างเห็นได้ชัด ไม่ว่าจะเป็นบริการอาหารบนเครื่องที่ดีขึ้น ที่นั่งชั้นพรีเมียม และชั้นธุรกิจที่พื้นที่กว้างขึ้น บริการภาคพื้น เลาจน์ และบริการพิเศษอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ผู้โดยสารในเที่ยวบินระหว่างประเทศ โดยเฉพาะในเส้นทางที่มีคู่แข่งอย่างสายการบินในตะวันออกกลาง และเอเชีย ซึ่งขึ้นชื่อว่ามีบริการที่ดีกว่า

ที่มา: Business Traveller